更新|小程序支持企微客服功能-高效沟通,提高转化小程序功能更新播报 小程序除微信客服外还支持企微在线客服 商家再也不用担心客户联系不上,沟通困难了 支持接入企微客服功能 【版本】 【注意】 【使用场景】 用户在小程序中查看服务项目,想立即确认服务时间、价格、商家位置,这时只需要点击联系客服的按钮,即可在微信内免加好友进行咨询。【微信客服】将成为商家直连消费者最高效的方式,帮助商家完成与用户的“售前咨询-售后服务-复购咨询”的便捷沟通,提高交易转化。 【功能说明】 1. 获取企业ID,在小程序内接入“微信客服” ①使用企业微信官网 开通微信客服。开通后,企业微信管理员进入【企业微信- 工作台】,选择【管理企业 - 企业信息】,查看企业ID。 ②登录 微信公众平台 ,接入微信客服:输入步骤①中获取的企业ID,将小程序和企业微信进行绑定。 2. 登录轻应用,设置微信客服 以下几处功能支持设置微信客服 ①控件-侧停客服设置 ②服务详情页-服务导航-微信客服 ③信息库详情页-微信客服 ④链接-高级-微信客服
以链接功能为例,点击设置链接,选择【高级- 客服】,客服类型选择“微信客服” 点击【添加客服】,输入企业信息、客服信息。将小程序对应的企业ID和客服链接输入后点击【确定】。 客服链接入口: 1. 登录“我的企业”--“外部沟通管理”--“成员使用权限”,设置客服人员的“外部沟通”权限 注:小程序的主体必须和企业微信的主体保持一致,请确认输入正确的企业全称。
添加后可选择接待客户咨询的客服帐号。 保存后,小程序重新提交审核,审核通过后即可使用企业微信客服;客服人员在企业微信电脑端或者手机端即可接待客户咨询。 【使用效果】 - END - |